电商成本优势是伪命题?卖场依旧有优势

　　【PConline上海站】近日，国美王俊洲、苏宁孙为民在接受媒体采访时纷纷表示电商成本优势是“伪命题”。无论在采购、广告，还是人工、物流，线上成本都比线下多得多。实体店租金、人员、水电成本约在5%- 6%，电商配送成本在10%，甚至15%以上。电商流量成本约4%，线下实体店广告约为1.5%。

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　　近年，电商凭借低价迅速崛起，传统卖场被唱衰。不仅传统电脑城，就连国美、苏宁等家电巨头盈利也大幅缩水，甚至部分门店出现亏损。实体店的业绩不佳也使得国美和苏宁两巨头开始放慢开店速度，有消息称：上半年，国美上市公司新增门店62家，关闭低效门店45家，门店总数1096家，半年内上市公司拥有门店数量净增仅17家。苏宁的线下门店扩张更少，半年内新增的门店数仅为4家。而电脑城方便则表现得也不尽如人意，撤场经销商也不是个例。

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　　国美王俊洲、苏宁孙为民在此刻抛出电商成本没有优势的立刻又将价格战后的电商们推到风口浪尖。现在普通消费者都认为电商在价格方面有优势，而传统卖场则在产品展示、专业导购、客户体验及服务等的方面具有优势。可是如果仔细分析就会发现其实电商也面临相同的困境，电商打低价牌是事实，但是不代表电商的成本就比实体店的成本更低。

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　　目前，所有电商几乎都无法逃脱亏损的状况。世界上没有任何一家企业可以持续亏损下去。如果没有资金注入，企业必然会倒闭。所以，目前中国电商一直在融资、融资再融资，然后准备上市、IPO。等到电商上市，甚至是准备上市，为了让财报好看，提高利润率就成为电商的首要目标。假若价格相同，消费者会选择送货上门的电商呢，还是可以看得见、摸得到商品的传统卖场呢？

京东商城首页截图

　　关于电商和传统卖场的优势和走向，相信不同的人有不同的观点。今天，太平洋电脑网上海站的编辑就这一话题跟一位入驻传统卖场多年的经销商——天伽数码经理张振兵先生进行了一番探讨。下面就让我们进入本次专访。

天伽数码经理张振兵

问：天伽数码进入太平洋卖场多久了，主要代理哪些品牌？
答：我们进入太平洋卖场有十多年了，主要代理的品牌有：尼康、松下、卡西欧的数码相机。

问：太平洋卖场有哪些优势吸引了你，可以让你呆了十年之久？
答：主要是太平洋的经营理念打动了我们。另外一方面，我们也相信太平洋的管理能力。太平洋选择的商圈也是厂商所希望所在的。综合这三方面，我们也选择了在太平洋入驻。这些年也增加了不少门店，跟各厂家也取得了很好的合作关系。

问：您觉得实体卖场店有哪些优势？
答：实体卖场，我们更多的会和终端客户直接接触。我们的设备包括厂家的最新资讯，甚至对影友的培训和分享方面可以做到最直接的沟通。所以，这些年的感受还是受益良多的。

问：正如您所说，卖场在经营模式和地理位置上有一定的优势，但是目前市场竞争越来越激烈，您认为卖场目前有什么挑战？
答：目前，很明显的就是电商的价格更加有优势，这方面对我们有一定的冲击。

问：您是如何应对的？
答：以我们跟厂家沟通，包括我们自己多年的经验来看。这样的发生是必然的。在欧美一些国家，电商网络的购物、包括B2C、O2O(Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。)，这些方式是很合理的。但是在后期的发展，只要我们实体店顺应市场的变革，加强自己的经营创新能力，提高自己的服务能力，在体验分享方面让更多的网友、摄影爱好者到实体店享受摄影的乐趣是我们未来的发展方向。

问：你对目前流行的电商有怎样的看法？
答：我们认为目前(电商)有点很混乱。因为我们本身天伽也在经营一些电商的网站，包括给一些很大的航空公司提供礼品兑换等。在这方面，我们认为网络方面鱼龙混杂。在网络上，你不知道这个商家到底具备多大的诚信，也不了解这个商家的运营实力。这些方面在实体店完全不用担心。在实体店中，你可以体验，可以去做选择。在做决定后可以选择在实体店购买享受更好的服务，或是在网上购买获得一些所谓的低价。但是我提醒各位网友，现在一些网站，在付款方面、信用方面及产品完整性方面，我们都发现有很多人在做一些小伎俩。不管客户在哪里购买，我们希望是一次愉快的购物经历，不希望说网站只是低价给消费者带来误会，甚至是纠纷，这样就不好了。

问：您现在也开始慢慢建立线上网店，那么您的线上网店和线下卖场在销售模式或定位定价上有没有不同？
答：线上，我们认为更多的消费者是已经决定购买型号的。在消费者选型初期，做决策的时候，大部分消费者还会来实体店进行体验、沟通。我们实体店的专业人员会帮助消费者完成决策部分。所以，我们公司的定位是这样：对于我们公司代理的品牌，我们实体店提供的是服务、体验甚至是更多的是专业的培训。在客户做决策的前端发挥作用。在客户做好决定后，后端他会选择电子商务、电视购物、邮购或是实体店铺购买。所以，我们认为实体店铺还是有很强的生存空间的。我认为电商和实体店在一定阶段达到平衡，来完成商业模式的调整。

问：您是否会完全转向电商领域，或者说更注重电商这块呢？
答：我认为以我们公司，或者说以大部分太平洋商家的性质来说，我们不可能完全去做电商。因为，如果我们一味的去模仿，放弃了自己的优势，反而是没有未来的做法。我觉得更多的是实体和网络结合。据我所知，今天，易迅(应为腾讯QQ团购)在香港做O2O，它会做一个线上线下的整合。这种迹象表明，我们这样做实体店的商家不应该过分的觉得好像没有未来。而且，我觉得危机恰恰是转机。对于我们实体店商家，只要找对新的创新模式，我相信更多的客户在购买的时候还是注重体验、服务。

问：目前，有种说法是企业对电商扶植较大，从而导致卖场转冷，您对此有没有自己的看法？
答：有一种趋势是必然的，在实体店包括IT Mall，以前的商家的数量确实已经感觉到了压力。我们认为市场的下调每年10%到15%。商家的相应减少，或者我们说淘汰，会在20%左右，这也是事物发展的必然。如果能适用现在的商业形式，卖场能做出一些商业的调整，比如，作出一些产品架构的调整。在我们传统的IT卖场增加一些消费者感兴趣的东西，我觉得对消费者来说也完全是个很好的选择。所以，只要IT商场，比如太平洋做好自己的定位，把我们的优势发挥出来，再增加一些消费者感兴趣的项目，这对卖场、商家和消费者都是共赢的。

问：您认为传统DIY卖场该如何突围？未来卖场将何去何从？
答：我认为有两方面，一方面是创新商业模式，我们必须放弃以前的经验，必须认识现在市场所面临的新的形式。所以，一定要有创新的经营模式，包括商场的定位、商圈的选择、现有客户群的服务。第二方面，我们觉得还是在服务质量上，现在在国内，很多的IT Mall、3C卖场的服务质量是不好的，有待提高的。我相信在服务方面有很大的改进空间。我觉得服务一定是我们的优势，不要丢了自己的优势。如果这两方面做好了，我们的未来的前途还是很光明的！