把握机遇放眼未来 专访尼康五井副总经理

　　尼康作为一家拥有悠久历史的相机厂商，多年来一直在相机市场中深耕不辍，为广大消费者奉献了许多经典的产品。PConline于北京2009影像器材展中，有幸采访了尼康公司副总经理五井力先生，就消费者及业界关心的问题，与五井先生进行了交流。

尼康五井副经理

　　记者问：从去年推出的第一款可拍摄视频短片数码单反D90得到市场青睐之后，尼康乘胜追击，在今年发布的入门级单反机型D5000上首次加入了这项功能。请问尼康如何看待单反拍视频今后的发展趋势？尼康是否考虑在未来把高清视频功能普及到轻便型数码相机产品中？（和1-2问题类似）为什么D90和D5000在拍摄短片的时候都有时间的限制呢？

　　五井先生回答：单反相机搭载动画拍摄功能是一个趋势。对于入门级消费者来说，动画拍摄功能会成为一个家庭的拍摄需求；对于专业摄影师来说，他们在报道现场可能会临时需要报道视频，所以不论对入门级消费者和专业级消费者来说，都有对动画拍摄功能的需求。
高清这一概念是最近几年开始渐渐普及的。所有数码相机的摄像功能，必定会向高清的方向靠拢。但关键是一个时机问题，目前仅就中国市场来讲，高清的普及率还是相当低的，尤其是电视的高清。所以目前我们认为是否搭载这类功能还要看市场时机。我们将根据市场需求在适合的时机推出新品以进一步完善产品线。

　　D90和D5000在拍摄短片的时候都有时间的限制的原因：动态 JPEG 文件的大小根据录制的物体而定。最大录制时间根据文件大小（2 GB）以及 AVI 技术规格和预计的最大文件尺寸，1280x720（720P)最长录制限制为 5 分钟。同时这也是为了在大量数据下能够方便地进行操作。

　　另外，正如在即时取景模式下拍摄，录制短片增加了相机内部温度。为了防止相机过热造成的损坏，以及防止相机的短片录制在高温环境下意外中断。因此320x216及640 x 424的最大录制时间限制为 20 分钟。

　　记者问：尼康D5000搭载了液晶屏实时取景的功能，同时液晶屏还可以非常方便地旋转。这些功能和普通的消费级数码相机非常相似，会不会影响到高端轻便型数码相机（如P系列）的市场呢？

　　五井先生回答：如果我们只从规格上看，确实会形成一种竞争。但是，如果我们仔细考虑一下用户实际使用轻便数码相机和数码单反，对于可翻转显示屏的需求是不一样的。正因为在轻便数码相机和数码单反相机上面都有了可翻转显示屏，我们相信消费者可选择的范围会更广。正因为两者都采用这样一种技术，消费者在进行选择的时候就可以考虑轻便数码相机其他方面对于他有哪些吸引的地方，而数码单反相机对他又有哪些吸引的地方。轻便数码相机和数码单反相机肯定会有些市场重叠的地方，我们觉得这一点会给消费者提供更多的挑选产品的乐趣。我们希望消费者能够用从我们提供的丰富选择中，根据自己的实际需求进行选择。

　　记者问：在去年的P&E展会上，我们有幸与尼康公司的高层进行了交流，在谈到尼康2008年在中国市场的销售目标时，尼康高层表示希望尼康消费类数码相机的市场占有率能达到两位数（10%以上），数码单反相机的市场占有率超过40%，争取市场第一的位置。时间过了一年，想了解一下尼康在过去一年的销售情况如何？另外，在当前全球性的经济危机大环境下，尼康是如何应对的？前段时间包括尼康在内的多个品牌单反镜头全线涨价，这是否是为了应对经济危机而采取的市场策略？

　　五井先生回答：应该说2008年我们取得了非常好的业绩。在单反市场上，尼康达到了40%的市场份额。在小型消费级数码相机市场上，2008年初的中国市场占有率约7%左右，到2008年下半年达到10%。达成了07年度制定的目标。

　　全球范围的经济危机是个非常大的问题。从整个全球来看，中国市场还是一个在急速成长的市场，当然从08年年末发生的全球性的经济危机，多少也受到了一些影响，这是事实。而在这样特殊的时期，尼康[满足需求,超越期待]的理念更加体现重要意义。针对现在的经济状况，尼康会迅速并确实地采取挖掘客户的潜在需求积极提出新的解决方案、投入有竞争力的新产品扩大和促进销售等方式。我们更应该积极地根据用户的需求，制订合适的价格运用合适的方法为消费者提供产品。具体来说，在市场策略方面，首先要研究产品合适的定价，接下来要实施具有吸引力的促销活动，然后要充实和扩大我们的销售渠道，购买前对客户进行指导，购买后对用户提供更完善的售后服务等。

　　尼康于09年2月24日在日本官方网站上公布，将于09年4月17日对传统相机、手动对焦相机等一些产品的定价进行调整。尼康一直都在努力避免因生产技术革新等引起的价格上涨。同时，尼康总是希望能让消费者更容易的采用我们的产品。我们也想尽量控制物价上涨或者是原材料价格上涨对于我们产品所造成的影响。而这次经济危机对很多原材料价格的影响远远超出我们的预期。这种影响波及到了我们采购的原材料价格以及我们的生产成本。所以为了能够继续更好地进行生产和销售，在不得已的情况下，我们提高了部分尼克尔镜头的价格。希望广大消费者能够尽量理解我们厂商的这种行动。

　　记者问:无论是单反相机还是消费DC，尼康都给人们以坚固耐用的印象。据市场反馈，自08年下半年以来，单反相机市场的几个主要品牌，集中出现了一些消费者针对较新型号产品反映的故障问题。某热门新型全幅单反，在软硬件层面上都被爆出存在故障隐患，一些知名品牌的新型号镜头也时有以往未曾见过的机械故障被用户投诉。虽然关于尼康这方面的信息较少，但我们也十分关心，面对市场上集中出现的这一现象，尼康作何看法？在保护客户核心利益方面有何良方？

　　五井先生回答：我对其它厂商的个别故障问题不便予以评价，但是作为整个业界来讲，我认为已经建立了符合中国法律的产品质量保障以及售后服务体制。

　　尼康品牌自创立以来，一直贯彻能够让消费者满意的高质量的生产管理，而且通过不断提高售后服务水平，提供让消费者放心的产品。

　　截止至2009年2月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国24个城市设立了26家特约维修店。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的水平。在尼康集团全球范围内，尼康在中国提供的这种服务也可称得上是速度最快的了。

　　同时，为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。

　　此外，为专业用户提供技术服务支持也是我们的一大特色。在以往的历届奥运会上集中了很多尼康的专业用户，我们有专业部队为他们提供器材维修和租赁服务。去年北京奥运、哈尔滨大冬会也设立专业服务中心。

　　对我们尼康公司而言，不存在不同地区售后服务存在差异的问题，今后我们将继续致力于向中国消费者提供更优良的售后服务。

　　记者问：尼康对专业人群是如何界定的？

　　五井先生回答：目前尼康正在全世界范围内制定统一的NPS标准。一般指的是如报社、通讯社等媒体的专业摄影师，以及一些自由摄影师、商业摄影师、网络媒体摄影师等。

　　记者问：尼康D5000看起来十分男性化，面对“年轻妈妈”正在逐渐成为市场消费主力的入门单反市场，面对这些考略问题十分感性的年轻女性用户，尼康打算如何笼络住她们呢

　　五井先生回答：尼康一直是根据市场的需求来进行产品的开发的。正如您所说的，入门级单反相机的消费者中女性的比例也不少。所以我们也是充分考虑了女性用户的需求。

　　此外，对于逐渐增加的女性用户——年轻妈妈们，尼康也有考虑到。此次D5000的旋转液晶屏，再加上视频摄像功能相信应该会受到这些用户的欢迎。

　　旋转屏下旋的设计使用户可以紧握相机，能帮助防止相机震动，拍摄随意移动的物体，如儿童、宠物等等，取景更自由，拍摄更添乐趣。

　　一直以来，尼康的女性用户相对来说比较少，今后我们也希望通过投入能满足女性市场需求的产品来增加女性用户的数量。