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　　奢侈品在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”。从2010起，走秀网、第五大道、尚品网、品聚网等国内大量奢侈品电子商务网站纷纷进入国人视野。在各种利好的数据分析背后，也质疑的声音——奢侈品主要包括高档服装、珠宝首饰、豪华游艇、私人飞机等，属于小众人士才有能力消费的商品;而电子商务则以价低量大为特点。当娇贵而小众的奢侈品遇上平民化的网购，是否破坏了奢侈品存在的价值?以2011年奢侈品电子商务网站新锐力量锐网为例，一窥网购奢侈品如何给用户以至尊体验。

　　1. 与奢华时尚亲密接触，锐网从网页视觉推荐开始

　　各家奢侈品电子商务网站如八仙过海，无不各显其能。而2011年建立的锐网(锐网www.Ruishop.com)以其对时尚奢侈品消费者的独特理解，在诸多奢侈品电子商务网站已存在的情况下找到市场空间，并脱颖而出。

　　锐网深刻理解中国消费者对消费品的购买需求，为用户提供国际知名品牌的优质商品、先锋时尚的潮流资讯、方便快捷的银行信用卡分期购物体验和贴身管家式服务，引领时尚消费行为，致力于成为时尚消费人士最可信赖的品质生活助手。

　　打开锐网的第一秒，用户就会被它极具国际大牌格调的视觉设计引爆眼球。

　　焦点图凸显国际一线时尚单品与大撞色大尺度造成的视觉冲击力，让人置身一种超越世俗审美的奢华氛围。简单的频道分类，却体现出锐网的时尚品味，将所有单品运用于场合、主题搭配，用读图方式吸引时尚人士的眼球和消费冲动。品牌、色彩、款式的搭配组合，无不体现着锐网所倡导的“锐尚汇” ——以敏锐的时尚触觉为用户汇聚最前沿的奢品文化及时尚资讯，同时提供最实用、最潮流、最尖端的服饰搭配建议。无论推荐区的内容还是整体网站的设计，都让用户在第一时间内感觉出时尚与实用的并存，奢华与轻松并存。

　　2. 专业的管家服务，锐网将尊贵服务送到您家

　　锐网开创多个业内之先，只为能够让用户享受到与奢侈品精神相称的尊贵服务。锐网为使用户体验到优质服务的极致体现，培训出一支用心沟通的电话服务团队。沟通交流胜过任何现代化的工具，专业客服随时等待用户的来电。锐网承诺只需一个电话，一杯咖啡的时间，帮助客户完成从注册、单到支付等一系列操作，并提供专业的导购服务，体验如同亲临展厅，如同亲手触摸心仪物品的非凡购物体验。锐网着力培养一支拥有150人的客服团队，为达到不仅“辅助”，而且“帮助“的一流服务水准，锐网为客服人员定制了品牌官方专家定期培训，这批善解人意、和善可亲的资深专业客服正是锐网尊贵服务的保证。

　　此外，锐网还拥有一支专业的数据采集索引技术团队。通过客户的每次网页浏览和电话咨询，收集客户信息及喜好，及时、准确地给与专业且知心的建议，从一对一的个性服务凸显对客户体验的极度倡导。让网上购买奢侈品超越店面购物成为现实。

　　3. 网购堪比店面荣耀，锐网专业物流奉上尊贵体验

　　有则新闻称，北京某B2C网站邀请广州的用户来北京上门取货，并承担用户来回的路费和住宿费用，目的是为确保价值十余万的手提包安全到达客户手中。此消息真假暂且不谈，“转机+运钞车”的物流服务可见网站对奢侈品物流的高度重视。奢侈品物流首先要确保商品的货真价实、安全及时运送到客户手中。另外，一般认为，快递邮寄很难让客户感受到店面购买奢侈品的荣耀感，奢侈品物流一点要在把好运送这一关的另一个重要目的，是让客户在整个等待、接收宝贝的过程中同样享受尊贵服务。

　　以锐网为例，当每一件商品来到中国来到锐网后，它们就被珍藏在无尘恒温仓库，工作人员必须严格佩戴奢侈品专用手套后才能对其进行移动或包装，商品用专用防尘袋精心保护，客户的商品始终如掌上明珠般被锐网及合作物流公司小心对待。锐网与国内最优秀的物流承运商顺丰、宅急送、EMS合作，确保交叉覆盖，递送范围无盲点。北京、上海两大物流中心覆盖华北、华东、华南地区，确保递送速度。每件宝贝从锐网送出时，都配有锐网人赠送给客户的贴心小卡片和商品配套礼品等。锐网人渴望客户收到宝贝时满意的微笑。

　　奢华时尚享受，需要专业品质服务。锐网致力于成为国内最专业的奢侈品购物平台。