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　　为进一步强化广州地区的售后服务网络，增加广州及周边地区消费者对于尼康品牌的信赖感，在原有广州售后服务中心的基础上，尼康映像仪器销售（中国）有限公司（以下简称尼康）又于本月在广湾十八商务港内增设了一家特约维修店，并于2010年6月8日举行了隆重的开业仪式。

尼康董事长兼总经理金子博明出席签约仪式

　　该特约维修店位于广州市越秀区东华南路19号广湾十八商务港B座411室，与盛贤摄影器材城和海印电器城比邻，交通编辑，地理位置明显，极大地方便了广大用户维修保养器材。维修店营业面积100多平方米，配备了众多具有多年尼康摄影器材维修经验的专业技术人员，维修服务全部实行统一价格并张榜公示。同时，该店除春节外全年营业，这也在一定程度上填补了目前尼康广州售后服务中心的营业时间空档。

　　借此特约维修店开业之际，PConline数码频道主编何曦东有机会能跟尼康副总经理五井力先生就尼康的售后服务方面展开了讨论，以下是我们我们本次讨论的采访实录。

Q1：今年尼康在售后服务网络构筑方面的计划是怎么样的呢？具体目标是什么?

A1：尼康于2005年在中国设立了销售公司，在确立销售体制的基础上，首要的一个工作就是为顾客提供更加优良的售后服务，构筑售后服务网络。到今天（6月8日），我们已经设立了4个售后服务中心（北京、上海、成都、广州）和30家特约维修店。（覆盖29个城市，北京2家、广州1家），今后尼康也会继续以为用户提供满意的售后服务为目标而努力。

尼康广州特约维修中心的专业工程师

Q2：请问尼康这次在广州设立特约维修店，其最大的战略意义在哪里？

A2：广州地区是中国仅次于北京、上海的巨大市场。广州的相机市场进入2010年以来，较上一年有10%左右的增长，特别是单反市场有25%左右的增长。尼康的产品销售同样也较上一年有60%左右的增长；特别是轻便型数码相机的销售态势非常理想。

　　在产品维修方面，2009年度的处理数量增加了大约15%、进入2010年，伴随着市场销售的快速增长，处理数量增加了将近40%。在这样一个大环境下，为了进一步提高售后服务的水平，我们认为，在已有的售后服务中心的基础上，增设新的特约维修店已经是当务之急。作为服务体制扩充的一环，新的特约维修店的开业进一步强化了广州地区的售后服务网络，可以为广州的用户提供更加方便的服务。

　　特别是广州特约维修店周六日也营业，可以为广州地区的用户提供更加方便的服务，以此增加广州及周边地区消费者对于尼康品牌的信赖感，提高消费者的满意度。

Q3：新开业的尼康特约维修店，希望在设计上和服务上给消费者带来一个怎么样的体验呢？

A3：该特约维修店位于广州市中心，不管是地铁还是公交，交通都非常方便。另外、因为处于高级写字楼内、环境优美、设施完备。在新特约维修店内各类检测机器及修理设施齐全。开业前、我们对售后服务部门的员工进行了技术、接待、内勤等方面的培训。可以为广州地区的尼康用户提供更加放心、便捷的售后服务。

尼康广州特约维修中心的专业仪器和设备

Q4：请问尼康这次开办的特约维修店，可以提供那些特色服务？

A4：维修服务的时效性是尼康的一个特色。从接到维修需求到修理完成，从全国各个维修网点的平均统计数据来看需要2-3个工作日。这样的效率在全球的尼康售后服务网点中也是最快的。我想即使和其他公司相比也不会逊色。卡片型相机的话，如果零部件有现货的话还可以提供1小时快修服务。单反相机的话，如果顾客很着急的情况下，我们也可以在当日就开始修理，尽可能在当天完成。基本上是2天，一般来说第2天都能够完成了。

　　当然，我们也在考虑今后如何提供更多更好的新的服务。虽然具体的计划不便透露，但我们正在探讨之中。

Q5：不同地区的消费层次有所不同，在修理费用上，广州和上海或者其它地区，在处理相同的问题与修理配件时，价格是否有所差异？

A5：对于相同故障的修理方式和费用，在全国都是同样标准。

Q6：某些原因是用户自己设置不当而造成的，那么尼康是否有快速的鉴定和故障排查，来迅速告诉用户机器是否有故障，以节省用户来回奔波以及维修师的时间？

A6：通常、用户如果有需要询问的问题，通过拨打尼康客户服务中心（4008-201-665）的电话，会有专人指导；如果是简单的故障，通过电话说明后，用户可以自己解决。故障原因复杂或者用户不能明确描述故障的情况下，用户可将产品带到最近的售后服务中心或特约维修店、让技术人员实际确认后提出建议。另外，尼康一直在加强在线解答的功能。在线解答作为尼康与用户直接交流的一个平台，尼康一直非常重视。今后，我们也将进一步改善回答的时效性及质量。

本文作者与尼康副总经理五井力先生合影

Q7：尼康用户在到尼康特约维修中心修理的时候一般需要提供什么资料？若是用户遗失了发票或是相应的保修卡，将如何处理？

A7：如果是保修期内维修的话，需要提供商品发票及保修卡。商品发票作为商品购买时间的证明，若发生发票遗失的情况，因为无法证明商品的购买时间，就无法提供保修期内的维修服务了。仅保修卡遗失的话，持发票并且通过产品编号可以确认是正规渠道购买的话，就可以提供保修期内的免费维修服务。

Q8：售后服务的品质很大程度上会直接影响用户对品牌的忠诚度，尼康在这方面是怎么考虑的？

A8：尼康品牌自创立以来，一直贯彻能够让消费者满意的高质量的生产管理，而且通过不断提高售后服务水平，提供让消费者放心的产品。通过提高我们售后服务水平，让用户能够安心的使用我们的产品。

　　尼康于2005年在中国设立了销售公司，在确立销售体制的基础上，首要的一个工作就是为顾客提供更加优良的售后服务，构筑售后服务网络。到今天（6月8日），我们已经设立了4个售后服务中心（北京、上海、成都、广州）和30家特约维修店。（覆盖29个城市，北京2家、广州1家），今后尼康也会继续以为用户提供满意的售后服务为目标而努力。

Q9：在那些没有售后服务中心或特约维修店的城市，消费者要维修器材的话，是不是只能通过邮寄到指定的售后服务中心或特约维修店来维修呢？

A9：在没有相关设置的城市，我们也还是建议消费者最好能够携带产品到店里来维修。当然，用户如果有需要询问的问题，我们尽可能会先通过尼康客户服务中心（4008-201-665）来解答，如果是简单的故障，通过电话说明后，用户可以自己解决。故障原因复杂或者用户不能明确描述故障的情况下，我们还是建议用户将产品带到最近的售后服务中心或特约维修店，让技术人员实际确认后提出建议。另外，尼康一直在加强在线解答的功能。在线解答作为尼康与用户直接交流的一个平台，尼康一直非常重视。

Q10：除了北京、上海、广州之外，是否还在其他城市有售后服务中心呢？

A10：我们在北京、上海、广州、成都开设了4家售后服务中心，在全国29个城市开设有特约维修店，今天开业的广州特约维修店就是全国第30家。今后，我们会继续为客户提供更满意的售后服务。