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PConline真相侠，继续为你寻找传闻背后的真相！之前PConline真相侠为大家做了两次实验，击破了“直拍太阳会损害照相机”的谣言以及检验了主流数码相机的机身除尘效果，而这次真相侠再次亲自出马为大家调查数码相机发票与保修服务的微妙关系。
----------------------------------------------------------------------------- 如果你是第一次看到真相侠，我们强烈建议你先阅读前两期的内容：
----------------------------------------------------------------------------- 开篇之前，真相侠忠告各位朋友，作为良好市民在祖国大陆购买商品是有权利和义务，向商品销售方提出索要销售发票的。而拥有商品销售发票再配合保修凭证，就可以享受国家规定的三包政策，当然该商品必须是在政策指定范围内，相机就是属于这一种商品。所以真相侠在本文的开头郑重表明：作为正义的化身，真相侠不提倡任何不合法的行为，真心建议各位朋友在购买相机时遵循国家的规定索取发票，从而实现保障自身的权益，在相机出现问题时可以从容面对。 不过事情总没有想象的那样美好，多年的生活经验已经无数次告诉我们这一点，在发票这个问题上同样如此。部分朋友会因为各种原因将那珍贵的发票丢失，更有一些朋友在购机的时候根本就没有拿到发票（普通卖场的现实情况是商家一般会报所谓不包发票的机价给消费者，需要拿发票则需要在报价上增加5%的费用），这时候相机的保修售后情况将是怎么样呢？
而有关这些方面的民间传言也是非常多，有人说实际上不需带发票维修点也会给维修，有人说不同品牌不同维修点会有不同的对待方法，有人说没有发票可以先拿回给商家再由商家拿到官方维修点保修，甚至有人说可以使用假发票来蒙混过关（违法行为，坚决抵制）。而本次真相侠将会通过电话以及暗访两种方式，调查3大相机品牌（佳能、尼康、索尼）在北上广，对于不具备发票的相机之保修情况，给大家一个真相。
----------------------------------------------------------------------------- 发票相关小知识： 发票政策：发票是指一切单位和个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动，所提供给对方的收付款的书面证明，是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。发票分为普通发票和增值税专用发票以及专业发票，而我们相机保修用到的发票则是普通发票中的零售业统一行业发票，由相机销售方（经销商或店铺）开出交予消费者。 三包政策：三包政策是由国家强制规定，对于指定商品，零售商业企业需要对其实行“包修、包换、包退”，保障消费者的权益。数码相机理所当然地属于国家三包政策商品名单包含的，所以消费者能相机出现非人为故障时享受7天包退、15天包换、1年包修的保障，当然具体细则会规定具体零部件的特定保修期（比如电池、屏幕会有可能短于一年）。 ----------------------------------------------------------------------------- 首先，真相侠没有轻举妄动，而是登上了3家相机厂商的官方网站，寻找相关的售后保修条款，其实这些条文在相机的保修卡上面应该都是有印刷的，不知各位朋友有无阅读过。真相侠经过严谨的细读，遗憾地发现3家公司都在文字叙述中明确表明：需要携带保修卡以及（注意都是以及）发票才能享受保修服务。这似乎有些让人绝望，但，真相侠追求真相的脚步哪有这么容易被阻挡？
根据常规的思路来说，就算我们消费者没有发票（先假设为丢失的情况），相机厂家也会有我们所购相机的出货、销售记录，而根据那些纪录，予以的合法渠道商品一个国家强制的保修服务，是理所当然之事。所以真相侠决定好好地与他们周旋一番，耐心并加以智慧来尽量维护我们消费者本应拥有的权益，简单点说就是通数种途径，软硬兼施来探求没有发票能否进行保修。
要磨出真相当然是要找到人并与之沟通，所以真相侠在3家的官网寻找能够代表官方回应的售后服务电话号码，发现佳能索尼都有400开头（小知识：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，简单来是除长途费用外的半免费电话）的售后号码，而尼康则没有（【重要勘误】据评论18楼指出：“尼康官网，首页右边有个黄色的小窗口，里面的客户服务热线栏。那里就有400电话啦。”证实尼康确实有400服务电话），不过3家的售后网点资料查询都是非常方便，用户可以很容易地找到地址电话等信息。另外有个惊喜的发现就是佳能居然有一个在线支持的即时对话入口，于是真相侠果断尝试。
主动出击的第一次尝试就碰到了比较坚定的回答，佳能的保修一定是需要有发票的。结果虽然不理想，但不能不赞一下佳能的在线支持服务，方便直接之余，客服也是非常有礼貌，同时还会主动地询问顾客相机的故障情况，并试图引导顾客准确描述故障以进一步指导自我修复（相信现实中确实是有非常多客户是因为设置等原因导致误以为相机故障的情况）。在线咨询结束后就是直接拨打400电话拉，还是由佳能开始吧：
拨通佳能400售后服务电话，经过多次听取信息、按键后（一般400电话都是如此）就可以和人工服务员进行沟通，而这次结果则出现了一点微妙的变化。从真相侠与之沟通的过程，可知客服对发票与保修服务关系的一个答复是：单反相机售后就一定要发票，而卡片相机在没有发票的情况下有机会可被查到相关的出货日期，从而达到免发票保修的目的，同时还在对话中透露了一个消息：无论在保与否，相机调焦服务都是要收费的。对于客服的这个答复，真相侠认为事情又向好的方面发展之趋势，继而继续拨打索尼400电话：
与佳能客服MM不同，索尼电话售后哥哥则明确告诉真相侠：保修要不要发票还要看具体维修网点的规定。这个答案尽管不是非常理想，但算是给了用户非常大的希望，索尼这边的结果极有可能是不用发票就给保修。打完索尼这番电话，真相侠感觉接下去的调查需要更多的灵活性以及一些运气。 在线上或是电话询问有关发票以及后，接下来就是亲自出马到具体的售后服务网点，做具体的实地调查了。实地调查在北京上海广州3地进行，各品牌都选取一家在该地区数码产品销售市场附近的维修网点做暗访，模拟消费者最真实的情况，务求将发票与保修之关系弄清楚。暗访过程中，真相侠则尽量用上先进的音视频录制工具，将实际情况还原给大家，还是由佳能开始：
佳能广州快修中心环境相当不错，等待的顾客也相当少，真相侠拿着一台真的有故障的IXUS 220SH卡片相机闯关，中途客服MM拿着相机进去后台询问了一次（不知具体询问什么，相信不会察觉到顾客的异常吧），出来后在真相侠的要求下，可以在电脑中查到相机的出货时间，并答复在没有发票的情况下，可以根据出库时间后的一年期内对卡片相机进行保修，而单反相机方面尽管没有肯定这一点，但从语气看出基本是没有问题的。而且工作人员有详细介绍如果按出库日期算的话，真相侠会损失一段保修期，非常诚恳。第一次出动调查，得到的结果是令人满意的，于是接着赶到尼康的广州官方维修中心。
尼康广州官方售后的情况则并非十分理想，现场排队的人非常多（非周末的情况），真相侠需要等待了接近半个小时才能得到服务。尽管一开始服务MM说一定要发票才能做保修，因为如果出现需要更换部件的情况则需要将发票复印件寄回厂家保留。不过在真相侠利用演技装出可怜的追问后，转做表示可以查到相机的出厂时间，并可以按照出厂时间来做保修。尽管出厂时间这个点很可能比我们购买相机的点早非常多（意味着损失真正的保修期），但毕竟是在没有发票证明的情况下是可以有保修的，作战当然算是成功。比较之下，佳能查的出库时间比尼康的出厂时间要好一点，接下来再看看索尼广州的情况：
索尼广州售后维修点的服务人员则显得干脆一些，直接说他们这边可以查询到索尼数码相机的出货时间，可以按照出货时间来做保修服务。同时也透漏了，索尼单反相机的维修都需要返厂，因为该维修点无法维修，这可能意味着消费者等待的时间会更长一些。 通过3大品牌在广州售后服务点的调查，真相侠基本可以告诉大家，就算我们消费者没有发票（不管遗失或是其他情况），都是有非常大的机会能享受到厂家提供的保修服务，只是在买有发票证明购买时间时用出厂或者出货时间来做标准，而且沟通过程可能需要多一点点的灵活性以及礼貌耐性。 上一页真相侠在广州做的调查结果是比较令人鼓舞的，就是说就算没有发票都有非常大的可能得到3大厂家的保修服务。不过一个城市不能代表所有，于是真相侠分身到了上海、北京两地继续调查，不过法力有限以致声音和状态都有不同（敬请原谅）。上海的情况同样是由佳能开始：
佳能上海售后点的反应其实和广州的类似，先是尽量要求发票，而且为遗失发票的人做了到商家找发票绿联复印件做凭证的建议，但表示还是可以查到出货记录来为消费者做保修的。接下来看看尼康上海售后服务的情况：
同样地，尼康在上海的服务点也是说在没有发票的情况下，只能查询机器的出厂时间来做保修期的界定，这也是一个稍稍折中的好消息。另外，尼康上海售后人员提及到了商家可以补开购机凭证这个点子，也是为真正是丢失发票的朋友提供了一个好方法。然后我们再看看索尼上海售后点的调查情况：
本次走访的索尼上海某一个维修点虽然答复了没有发票是可以保修，不过居然是强烈推荐到另外一家售后服务点去，略有推搪的嫌疑。总体上态度什么的都算是很不错，而且我们的调查目的基本也是达到了的，也就是说在上海普遍来说，没有发票在手我们几乎是一定会得到保修服务的，当然可能会遇到一点点阻碍。 真相侠在广州上海的调查都比较顺利，最后我们看看帝都北京的情况。整体来讲，3个品牌在中关村地区的售后服务点都是比较繁忙，在真相侠选择非周日中午时段进行调查都需要排长队等候，感觉有点麻烦。同时由于真相侠精力几乎耗尽，所以在问题的深入程度以及纠缠性都下降了非常多，可能影响了最终的结果，简单说就是：简单随便地问，容易被拒绝。不多说，先看看佳能北京的情况：
走访询问佳能北京售后服务点，得到的答复相当简短有效，就是“可以”，这样的结果当然令人满意。接下来是尼康北京的情况：
在尼康北京售后服务点的询问过于仓促，所以得到了一个看上去比较坚定的答案：必须带保修卡连同发票才能保修。而真相侠是相信，给多一点时间的话，是很有机会让他们改变条件的。在尼康北京售后服务中心，再次听到了一些普通人建议使用假发票蒙混过关，不过真相侠必然不会做，在此也再次呼吁大家不要违法。
索尼北京售后点的答复同样干脆：可以根据机身编号查到相机的销售时间（其实很可能是出货给零售商的时间），为消费者提供保修服务。 总结：通过3大品牌无发票售后保修情况的调查，基本将这事情的规则展露出来了：官方必然是说一定要提供发票才能为消费者提供保修服务，不过在具体售后维修网点的情况会有非常灵活的处理，就算没有发票经过理性的沟通基本都可以达至在保修期内享受包修服务的目的。没有发票的情况当然会损失一部分的保修期，因为证明不了购机日期的情况下只能从相机出厂或出货日期算起。本次真相侠的任务也算完美完成了，最后提醒大家购机最好是能取到发票并好好保存以更好地保障自己的权益，以及继续关注真相侠。 |
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2011-09-09 09:02
出处：PConline原创
责任编辑：lijie
