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　　在线上或是电话询问有关发票以及后，接下来就是亲自出马到具体的售后服务网点，做具体的实地调查了。实地调查在北京上海广州3地进行，各品牌都选取一家在该地区数码产品销售市场附近的维修网点做暗访，模拟消费者最真实的情况，务求将发票与保修之关系弄清楚。暗访过程中，真相侠则尽量用上先进的音视频录制工具，将实际情况还原给大家，还是由佳能开始：

真相侠走访佳能广州快修中心

　　佳能广州快修中心环境相当不错，等待的顾客也相当少，真相侠拿着一台真的有故障的IXUS 220SH卡片相机闯关，中途客服MM拿着相机进去后台询问了一次（不知具体询问什么，相信不会察觉到顾客的异常吧），出来后在真相侠的要求下，可以在电脑中查到相机的出货时间，并答复在没有发票的情况下，可以根据出库时间后的一年期内对卡片相机进行保修，而单反相机方面尽管没有肯定这一点，但从语气看出基本是没有问题的。而且工作人员有详细介绍如果按出库日期算的话，真相侠会损失一段保修期，非常诚恳。第一次出动调查，得到的结果是令人满意的，于是接着赶到尼康的广州官方维修中心。

真相侠走访尼康广州售后服务点

　　尼康广州官方售后的情况则并非十分理想，现场排队的人非常多（非周末的情况），真相侠需要等待了接近半个小时才能得到服务。尽管一开始服务MM说一定要发票才能做保修，因为如果出现需要更换部件的情况则需要将发票复印件寄回厂家保留。不过在真相侠利用演技装出可怜的追问后，转做表示可以查到相机的出厂时间，并可以按照出厂时间来做保修。尽管出厂时间这个点很可能比我们购买相机的点早非常多（意味着损失真正的保修期），但毕竟是在没有发票证明的情况下是可以有保修的，作战当然算是成功。比较之下，佳能查的出库时间比尼康的出厂时间要好一点，接下来再看看索尼广州的情况：

真相侠走访索尼广州售后服务点

　　索尼广州售后维修点的服务人员则显得干脆一些，直接说他们这边可以查询到索尼数码相机的出货时间，可以按照出货时间来做保修服务。同时也透漏了，索尼单反相机的维修都需要返厂，因为该维修点无法维修，这可能意味着消费者等待的时间会更长一些。

　　通过3大品牌在广州售后服务点的调查，真相侠基本可以告诉大家，就算我们消费者没有发票（不管遗失或是其他情况），都是有非常大的机会能享受到厂家提供的保修服务，只是在买有发票证明购买时间时用出厂或者出货时间来做标准，而且沟通过程可能需要多一点点的灵活性以及礼貌耐性。